Клиенты «Альфа-Банка» пожаловались на списание шести тысяч рублей за обслуживание тревел-карт. Банк вернёт эти деньги

У большинства клиентов обслуживание карт Alfa Miles было бесплатным или стоило 599 рублей в год. Банк заявил, что предупреждал об изменении условий.

В закладки

Жалобы на неожиданное списание средств начали поступать 1 ноября. Клиенты рассказали, что деньги списались с их счёта без предупреждения.

«Альфа-Банк» подтвердил списание средств. Там рассказали, что клиентов предупреждали об изменении стоимости тарифов.

@Larenyanik Здравствуйте!
С 1-го ноября изменилась комиссия за дебетовые карты Alfa Miles.
Об изменении условий отправляли смс и push уведомления. Напишите нам в директ, ваши ФИО и дату рождения, все проверим.

1

Клиенты утверждают, что никаких сообщений об изменении условий им не приходило.

@alfabank Ни пушей, ни смс, ни звонков не было. Есть скрины всей истории операций. Нужно подавать в суд?

@alfabank от этого вы ворами быть не перестали.
ни пуша, ни смс я, разумеется, не получал.
иначе бы и разговора этого не было.

@alfabank Небыло никаких пушей.

@alfabank Здравствуйте! Ни одного пуша или смс не получила) только спам, что мне одобрен кредит) сейчас пришлю, спасибо

Клиентка «Альфа-Банка» сообщила, что после обращения в банк нашла сообщение об изменении условий с текстом «с 1 ноября обновляем условия по картам». Другой клиент рассказал, что банк присылал сообщение с нерабочей ссылкой — страница отвечала ошибкой 404.

Пресс-служба «Альфа-Банка» рассказала TJ, что комиссию за обслуживание Alfa-Miles изменили из-за того, что карты не выпускаются с мая 2018 года. Банк предупреждал клиентов об изменении условий, но это заметили не все, поэтому списанные деньги вернутся.

Мы заранее уведомили клиентов, но, к сожалению, не все обратили внимание. Поэтому мы приняли решение отменить списание комиссии в ноябре. Мы вернём деньги клиентам.
Чтобы комиссия не списалась через месяц, достаточно просто закрыть карту Alfa-Miles в чате мобильного приложения или по звонку. Взамен можно открыть новую карту: мильную Alfa Travel или другую бесплатную карту банка.

пресс-служба «Альфа-Банка»

И это не новость ИА «Панорама»

{ "author_name": "Артём Мазанов", "author_type": "editor", "tags": ["\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438","\u0430\u043b\u044c\u0444\u0430\u0431\u0430\u043d\u043a"], "comments": 36, "likes": 18, "favorites": 4, "is_advertisement": false, "subsite_label": "news", "id": 230008, "is_wide": false, "is_ugc": false, "date": "Mon, 02 Nov 2020 12:41:21 +0300", "is_special": false }

Let's block ads! (Why?)