Московское заведение Rose Bar оказалось в центре конфликта после того, как сотрудники выдворили из помещения инвалида. Несмотря на то, что администрация принесла извинения и заявила об отстранении ответственных за происшествие, пользователи сети и друзей инвалида потребовали моральной компенсации из-за того, как повёл себя менеджмент заведения в этой ситуации, а также призвали знакомых никогда не посещать это место.
Утром 23 апреля выпускник сингапурской бизнес-школы INSEAD Олег Ерёмин рассказал у себя в Фейсбуке о произошедшей с ним накануне ситуации. По его словам, он пришёл в Rose Bar на встречу выпускников и начал общаться с друзьями, а через несколько минут его попросили уйти сотрудники бара.
Зашел, увидел однокурсников, начал общаться. Минуты через 3 подошел (видимо) охранник и попросил меня покинуть место прямо сейчас без разъяснения причин, что это не его запрос, а управляющего, и проводил меня до лифта на выход. Я посчитал это некрасивым с их стороны и решил покинуть место без промедлений, потому что находится в нем мне стало крайне неприятно.
Олег Ерёмин, выпускник INSEAD
Сам Ерёмин об этом не пишет, но как отмечает «Афиша», у молодого человека есть физический недостаток — недоразвитые с рождения руки.
По словам Ерёмина, единственным свидетелем произошедшего была его одноклассница Мария Исакова. Та написала у себя в Фейсбуке, что охранник, попросивший инвалида на выход, сослался на решение управляющего бара.
Мне ещё понравилось объяснение управляющего этого заведения. Я, говорит, человек сам хороший, вы не подумайте, но это законы ночной Москвы. «Законы ночной Москвы»? Вы вообще о чём?
Мария Исакова, одноклассница Ерёмина по INSEAD
Запись Ерёмина стала популярной на Фейсбуке, и страница Rose Bar в соцсети стала быстро наполняться критикой заведения за нетолерантность. Из-за отзывов в одну звезду рейтинг заведения упал до 1,3 балла из 5.
Впоследствии администрация бара в комментариях у Ерёмина принесла свои извинения, пообещав бесплатный ужин для него и его друзей.
Хочется верить, что всё, что произошло с вами в нашем ресторане, — какая-то чудовищная ошибка. Потому что такое поведение со стороны наших сотрудников является беспрецедентным, непрофессиональным и просто отвратительным. Это не имеет никакого отношения к официальной политике руководства компании.
Мы обязательно проведём внутреннее расследование произошедшего и накажем виновников самым суровым образом. Да чего уж там, точим ножи поострее!
представители Rose Bar
Ерёмина этот ответ не устроил: он обратил внимание, что администрация пытается переложить ответственность с имиджа бара на конкретных сотрудников. От бесплатного ужина он отказался.
Ваш ответ звучит как «Я не я, корова не моя. Виноваты они, накажем. А вам извинения и ужин». […]
Ошибка вашего менеджера, на мой взгляд, в том, что он не проверил, кто я. Если он видел, что я с порога начал общаться с другими вашими гостями, то ему стоило бы понять ситуацию.
Есть другая сторона проблемы. Если бы мой пост не поддержали мои друзья, стали бы вы извиняться? Стали бы проводить проверку и «точить ножи»? Я должен радоваться, что теперь лично меня не выгонят из вашего бара, или я и люди с подобными проблемами могут ходить по любым барам Москвы?
Олег Ерёмин, выпускник INSEAD
Позднее в Rose Bar заявили, что «отстранили от занимаемой должности» управляющего рестораном. 24 апреля на странице бара в Фейсбуке появилось видео с извинениями: мужчина, чьё лицо было почти не видно из-за темноты, представился Алексеем и назвал своё поведение некорректным.
Свои извинения принёс у себя в Инстаграме и владелец бара Эмин Агуларов.
Олег, то, что произошло, не укладывается в моей голове. К сожалению, о вчерашнем инциденте я узнал только сегодня. Я понимаю, что ваша встреча была изрядно испорчена, и искренне надеюсь исправить ситуацию всеми возможными способами.
Считаю действия уже отстраненных мной от работы сотрудников недопустимыми и вызывающими. Прошу вас и ваших друзей принять моё личное приглашение в любое моё заведение, под закрытие, в любое удобное для вас время, в качестве компенсации.
Эмин Агуларов, бизнесмен и певец, президент Crocus Group
Однако до официальных извинений с пользователями Фейсбука на странице Rose Bar активно общался некий Аркадий Победин. Судя по сохранившимся скриншотам его комментариев, он всячески защищал позицию бара, а когда пользователи стали звать СМИ на помощь, он то ли в шутку, то ли всерьёз стал предлагать деньги за удаление этих комментариев.
Победин не писал, что является управляющим бара, однако по словам некоторых свидетелей эта информация раньше была указана в его профиле. Вечером 23 апреля весь его профайл был отредактирован: изменено место работы, фотография и даже место учёбы. Тем не менее пользователи нашли профиль ещё одного мужчины по имени Аркаша Праздник, у которого в профиле был указан местом работы Rose Bar.
Некоторые пользователи требовали большей справедливости, чем просто «отстранения» менеджера от должности.
Другие, наоборот, встали на сторону представителей бара.
Rose Bar принадлежит бизнесмену Эмину Агаларову — певцу и бизнесмену, президенту группы компаний Crocus Group. В неё также входят рестораны Nobu, Zafferano, Fusion, Forte Bello, а ещё торговые центры «Вегас» и «Крокус Сити Молл». Rose Bar запустился летом 2013 года, на его открытии были многие звёзды шоу-бизнеса, в том числе гендиректор «Дождя» Наталья Синдеева, журналист Михаил Идов, дизайнер Катя Добрякова и «Мисс Вселенная 2012» Оливия Кульпо.
—
Твитнуть
Поделиться
Поделиться
Нашли опечатку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter.